Frédérique-Emmanuelle Cyr

Maestro des relations clients et des opérations

Langues : Français, Anglais

Lieux de travail : Principalement à distance

Responsabilités principales :

Assurer la cohérence et la fluidité entre les volets cliniques, administratifs et logistiques du cabinet.
Superviser les opérations globales et veiller à leur alignement avec les valeurs, les standards de qualité et les besoins de l’équipe et des client·e·s.
Optimiser les processus internes et assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.
Piloter l’amélioration continue des services et de l’expérience client.
Agir comme personne-ressource pour les relations clients, en veillant à une expérience humaine, claire et rassurante à chaque étape du parcours.
Soutenir les familles dans les situations nécessitant une approche personnalisée ou un accompagnement plus approfondi.

Parcours

Frédérique-Emmanuelle a rejoint le cabinet en 2020, d’abord à titre d’adjointe administrative avant de faire évoluer son rôle vers la coordination clinico-administrative, puis vers celui de responsable des opérations et des relations clients. Avant son arrivée au cabinet, elle a travaillé plusieurs années dans la fonction publique, puis choisi de prendre un congé prolongé pour se consacrer à sa famille.

Maman de quatre enfants à besoins particuliers, Frédérique-Emmanuelle est sensible aux réalités des familles accompagnées par le cabinet. Son expérience personnelle l’amène à accorder une grande importance à la clarté, à l’écoute et à l’accueil dans les communications avec les client·e·s.

Aujourd’hui, elle occupe un rôle plus central au sein du cabinet. Elle veille à la cohérence et à la fluidité des opérations cliniques, administratives et logistiques, tout en assurant la qualité de l’expérience client. Elle pilote l’amélioration continue des services, supervise le bon déroulement des opérations au quotidien, et accompagne les client·e·s tout au long de leur parcours.

Animée par un souci du détail, un esprit d’analyse et une profonde loyauté envers l’équipe, Frédérique-Emmanuelle contribue à maintenir un environnement de travail structuré, accessible et centré sur l’humain — autant pour l’équipe que pour les familles.