Salma Aichfakir

Distributrice de bonnes nouvelles - Accueil et intégration clients

Langues : Français, Anglais

Lieux de travail : Principalement à distance

Responsabilités principales :

Assurer la prise en charge administrative des nouvelles demandes de services en orthophonie et en stimulation du langage.
Gérer la liste d’attente, coordonner les demandes et annoncer les places disponibles aux familles concernées.
Transmettre les offres de service, s’assurer que tous les documents requis sont complétés et que les client·e·s comprennent bien les services offerts.
Répondre aux questions des familles de manière claire, attentionnée et professionnelle tout au long du processus d’intégration.
Veiller à ce que chaque famille débute son parcours au cabinet avec un accompagnement adapté et une compréhension complète de ce qui leur est offert.
Contribuer à certains projets spéciaux liés à l’organisation, à l’amélioration des services ou à des initiatives internes du cabinet.

Parcours

Salma s’est d’abord jointe à l’équipe du cabinet à titre de chargée des projets spéciaux. Rapidement, son rôle a évolué pour répondre aux besoins grandissants en matière d’accueil et d’intégration des familles. Elle est aujourd’hui responsable des nouvelles demandes de services en orthophonie et en stimulation du langage, et joue un rôle clé dans le tout début du parcours des client·e·s avec nous.

Elle est souvent la première voix que les familles entendent lorsqu’une place se libère, et c’est elle qui a le plaisir d’annoncer la bonne nouvelle. Elle prend le temps de répondre aux questions et d’accompagner chaque personne avec clarté, bienveillance et attention. Elle veille à ce que tout soit en place pour que les suivis débutent dans les meilleures conditions possibles.

Après avoir exploré plusieurs chemins — de l’ingénierie à l’administration, puis à l’enseignement du français langue seconde — Salma a trouvé dans ce poste un bel équilibre entre communication, structure et contact humain.

Curieuse, dynamique et positive, Salma aime savoir que son travail fait une différence pour les familles. Elle apprécie travailler dans un milieu où l’esprit d’équipe, l’ouverture et l’entraide sont au cœur des échanges.